A mai gyorsan változó, kiszámíthatatlan világban a vállalatok egyik legfontosabb versenyelőnye a reziliencia, vagyis az a képesség, hogy ellenálljanak a zavaroknak, gyorsan reagáljanak a válsághelyzetekre, és fenntarthassák működésüket bármilyen környezetben. Ebben a folyamatban egyre nagyobb szerepet kap egy új, stratégiai jelentőségű pozíció: az ellenálló képességért felelős vezető, azaz a Chief Resilience Officer (CRO).
Ki az az ellenálló képességért felelős vezető?
Az ellenálló képességért felelős vezető olyan felsővezető, aki felelős egy szervezet komplex ellenálló képességének megtervezéséért, fejlesztéséért és fenntartásáért. Ez a pozíció túlmutat a hagyományos kockázatkezelésen vagy válságmenedzsmenten: célja a teljes szervezeti ökoszisztéma felkészítése a váratlan eseményekre, például:
- gazdasági válságokra,
- természeti katasztrófákra,
- pandémiákra,
- ellátási lánc zavarokra,
- kibertámadásokra,
- vagy éppen reputációs kockázatokra.
A CRO legfőbb feladatai
1. Reziliencia stratégia kialakítása
A CRO feladata egy átfogó, a szervezet egészére kiterjedő reziliencia stratégia kidolgozása, amely figyelembe veszi a működési, pénzügyi, technológiai és humán tényezőket is.
2. Kockázatok feltérképezése és elemzése
A vezető folyamatosan figyeli a vállalatra ható külső és belső kockázatokat, és elemzi azok potenciális hatásait. Ebbe beletartozik a kockázati szcenáriók modellezése is.
3. Válságkezelési protokollok kialakítása
A CRO részt vesz olyan eljárásrendek kidolgozásában, amelyek segítik a vállalatot a gyors reagálásban, ha beüt a baj.
4. Szervezeti kultúra formálása
A reziliencia nem csak rendszerekben, hanem emberekben is rejlik. A CRO szerepe, hogy elősegítse az alkalmazottak körében az alkalmazkodóképességet, együttműködést és tanulási hajlandóságot.
5. Technológiai reziliencia
A digitális világban kiemelten fontos a cyberbiztonság, az adatmentés, a redundáns rendszerek kiépítése – ez is a CRO hatáskörébe tartozik.
6. Kommunikáció és koordináció
A különböző szervezeti egységek közötti hatékony kommunikáció és együttműködés kulcsfontosságú. A CRO gyakran összekötő kapocs a vezetőség, az IT, a HR és a külső partnerek között.
Milyen területeken dolgozik a CRO?
- Multinacionális vállalatoknál
- Pénzügyi szektorban (pl. bankok, biztosítók)
- Kritikus infrastruktúrákat üzemeltető szervezeteknél (pl. energia, egészségügy)
- Önkormányzatoknál és állami intézményeknél
- Technológiai cégeknél
Milyen képességekre van szükség egy jó CRO-hoz?
- Stratégiai gondolkodás
- Komplex problémamegoldó képesség
- Válságkommunikációs készségek
- Rendszerszintű szemlélet
- Agilitás és gyors döntéshozatal
- Több szakterület ismerete (pl. IT, HR, logisztika, pénzügy)
Miért fontos ez a szerepkör?
A Covid–19 világjárvány, az energiaválság, valamint az egyre gyakoribb kibertámadások és globális ellátási lánc problémák mind rávilágítottak arra, hogy a „business as usual” már nem elég. A vállalatok túlélése és hosszú távú sikere egyre inkább azon múlik, mennyire tudják előre jelezni és kezelni a válságokat – pontosan ebben van kulcsszerepe az ellenálló képességért felelős vezetőnek.
Összefoglalás
Az ellenálló képességért felelős vezető nem csupán egy újabb cím a vállalati hierarchiában, hanem egy olyan stratégiai szereplő, aki nélkülözhetetlen a fenntartható és biztonságos működés szempontjából. Egy jól működő CRO biztosítja, hogy a szervezet nemcsak túléli a kríziseket, hanem tanul és fejlődik is belőlük – ez a jövő egyik legfontosabb versenyelőnye.
